감정노동 직군의 자기자비 스크립트, 고객의 감정은 고객의 것임을 상기하는 경계 문장 만들기
오늘 하루, 혹시 마음속 깊은 곳에서 이런 생각이 스쳐 지나간 적 없으신가요? “내가 뭘 그렇게 잘못했길래 저렇게까지 나에게 화를 내시는 거지?” 혹은 “이 상황에서 내가 어떻게
오늘 하루, 혹시 마음속 깊은 곳에서 이런 생각이 스쳐 지나간 적 없으신가요? “내가 뭘 그렇게 잘못했길래 저렇게까지 나에게 화를 내시는 거지?” 혹은 “이 상황에서 내가 어떻게
고요한 새벽, 모니터의 푸른빛만이 방을 채웁니다. 마침내 거대한 시스템의 심장부로 향하는 비밀 통로를 발견한 당신의 심장은 세차게 뛰기 시작하죠. 수많은 밤을 지새운 노력의 결실이
혹시 매일 아침, 침대에서 발을 내딛는 그 첫 순간이 두려우신가요? 마치 발뒤꿈치에 날카로운 유리 조각이라도 박힌 듯, 찌릿하고 아찔한 통증에 저도 모르게 인상을 찌푸리게 되는 그
갑작스러운 폭우에 도로가 순식간에 침수되고, 예상치 못한 강풍에 간판이 떨어지는 아찔한 순간들. 우리는 이런 예측 불가능한 날씨 속에서 살아갑니다. 맑은 하늘을 기대하지만, 때로는
아침에 눈을 떴을 때, 찌뿌둥한 기분과 함께 다시 이불 속으로 파고들고 싶은 유혹, 정말이지 뿌리치기 힘들잖아요? 쨍한 햇살이 창문을 두드려주길 바라면서도, 현실은 여전히 흐릿한
수백 페이지에 달하는 서류 더미, 쉴 새 없이 깜빡이는 모니터의 숫자들. 그 속에서 한 줄의 치명적인 리스크를 찾아내야 하는 압박감을 느껴보신 적 있나요? 대부분의 언더라이터가 정
새벽 공기가 차갑게 느껴지는 시간, 도시의 불빛은 아직 잠잠하고, 온 세상이 고요 속에 잠겨 있죠. 이 고요함 속에서 자신만의 달리기를 즐기시는 분들이 계실 거예요. 저 역시도 새
혹시 사무실에서 제공하는 공용 이어폰, 그대로 사용하고 계신가요? 처음엔 편리하다고 생각했지만, 문득 위생 문제가 신경 쓰이기 시작했어요. 여러 사람이 함께 사용하는 만큼, 눈에
혹시 오후 3시만 되면 꾸벅꾸벅 조는 동료, 나른함에 왠지 모르게 머리가 띵해져서 커피만 연거푸 들이켜는 내 모습, 익숙하지 않으신가요? 어제 잠을 설쳐서 그런가, 점심을 너무 많