고객을 이해하는 속도: CX 리서처 박다혜의 인터뷰 가이드, 라포 형성과 침묵의 힘 사용법
빼곡히 채워진 질문지, 1시간이라는 제한된 시간. 고객의 입에서 단어 하나라도 더 캐내기 위해 숨 가쁘게 질문을 던지고 있진 않으신가요? 우리는 종종 ‘효율’이라는 이름 아래 고객
빼곡히 채워진 질문지, 1시간이라는 제한된 시간. 고객의 입에서 단어 하나라도 더 캐내기 위해 숨 가쁘게 질문을 던지고 있진 않으신가요? 우리는 종종 ‘효율’이라는 이름 아래 고객
텅 빈 캔버스 앞에서 막막함을 느껴본 적 있으신가요? 수백 개의 핀을 저장하고, 비핸스를 끝없이 스크롤해도 머릿속은 여전히 하얗기만 합니다. 영감의 홍수 속에서 길을 잃은 기분,
하루 종일 이리 치이고 저리 치이다 보면, 퇴근길 발걸음은 천근만근 무거워지곤 하죠. 집에 도착하자마자 하는 생각은 딱 하나, ‘얼른 씻고 눕고 싶다!’는 마음뿐이에요. 뜨끈한 물
머릿속은 반짝이는 아이디어로 가득 찬 우주인데, 현실의 책상은 왜 먼지 쌓인 창고와 같을까요? 노트북의 메모장, 스마트폰의 폴더, 책상 위 포스트잇에는 세상을 바꿀지도 모를 계획들
오랜 시간 꿈꿔왔던 여행지에 드디어 도착했는데, 신발이 맞지 않을 정도로 퉁퉁 부어버린 발 때문에 첫걸음부터 힘겨웠던 경험, 혹시 있으신가요? 하늘 위에서의 설렘도 잠시, 10시간
머릿속에 떠오르는 수만 가지 생각들, 회의실에서 차마 꺼내지 못하고 공기 중에 흩어져 버린 반짝이는 아이디어들. 분명 나에게는 세상을 바꿀만한 통찰이 잠재되어 있는데, 왜 나의 목
소파에 푹 파묻혀서, 혹은 침대에 편안히 기대서 노트북을 무릎 위에 올려놓고 영화를 보거나 급한 일을 처리했던 경험, 다들 한 번쯤은 있으시죠? 저도 정말 자주 그랬어요. 그 순간
퇴사 통보를 한 그 날의 공기는 달콤했었죠. 하지만 3개월이 지나자 통장 잔고와 함께 그 달콤함도 바닥을 드러내기 시작했습니다. 수십 군데에 보낸 포트폴리오는 감감무소식이었고, ‘
아침부터 시작된 회의가 점심시간을 훌쩍 넘겨 이어질 때, 모니터 속 동료들의 얼굴보다 뻐근해오는 허리에 더 신경이 쓰일 때가 있지 않으셨나요? 슬쩍 의자에서 몸을 비틀어보기도 하고