고객지원 리더의 매크로 리라이트: 톤 조정·링크·다음 행동·사과·책임·보상 기준
상담사의 목소리가 때로는 차갑게 느껴지기도, 때로는 너무나 따뜻하게 느껴지기도 하는 순간들이 있지 않으셨나요? 같은 상황이라도 어떤 말 한마디에 따라 고객의 경험은 극과 극으로 나
상담사의 목소리가 때로는 차갑게 느껴지기도, 때로는 너무나 따뜻하게 느껴지기도 하는 순간들이 있지 않으셨나요? 같은 상황이라도 어떤 말 한마디에 따라 고객의 경험은 극과 극으로 나
아날로그 감성이 물씬 풍기는 손글씨 노트, 버리지 않고 간직하고 싶은 소중한 기록들이죠. 그런데 이 소중한 노트들을 디지털 세상으로 가져오고 싶다는 생각, 한 번쯤 해보셨을 거예요
새해를 맞아 간헐적 단식을 시작하려는 분들이 정말 많으시죠? 건강도 챙기고, 체중 관리도 하고 싶어서 큰마음 먹고 도전했는데, 생각보다 어렵거나 원하는 결과를 얻지 못해 속상한 마
요즘 동네마다 숨은 보석 같은 맛집들이 얼마나 많은지 아세요? 괜히 유명한 곳 찾아 멀리 갈 필요 없이, 우리 동네 골목길에 진짜배기들이 숨어 있잖아요. 그런데 막상 그런 맛집을
뜨거운 여름 햇살 아래, 시원한 휴가를 꿈꾸는 직원들의 얼굴에는 설렘이 가득하지만, HR 오퍼레이터의 마음속에는 곧 다가올 ‘휴가 피크 시즌’에 대한 긴장감이 조용히 감돌고 있습니
갑자기 “보안 감사”라는 말만 들어도 심장이 덜컹 내려앉는 기분, 혹시 느껴보신 적 있으신가요? 마치 숨겨왔던 비밀이 들통날까 봐 조마조마한 마음처럼요. 매일 열심히 일하는데, 예
주말이면 우리 아이, 무엇을 하며 시간을 보내는지 문득 궁금해집니다. 디지털 기기 속에서 시간을 보내는 아이들을 보며, 자연 속에서 오감을 깨우고 창의성을 발현할 수 있는 놀이가
영상 편집, 특히 루마퓨전으로 작업하다 보면 자막이 영상의 분위기를 확 살려주기도 하고, 때로는 몰입을 방해하기도 하잖아요. 똑같은 영상이라도 자막 스타일 하나만 바꿔도 느낌이 천
운동하고 나서 온몸이 뻐근하고 피곤함이 가시지 않을 때, ‘오늘은 정말 푹 쉬어야겠다!’ 싶으신 적 많으시죠? 그런데 막상 쉬고 나서도 개운하지 않거나, 반대로 너무 무리했나 싶다